Роботы-коллекторы: за и против

Роботы давно перестали быть героями фантастических фильмов. Многие бизнесы берут на вооружение способности искусственного интеллекта. Финансовая сфера – не исключение. Чат-боты, программы, оценивающие кредитоспособность заемщика – обычный атрибут банков и микрофинансовых компаний. Сегодня расскажем о новых машинах на службе финансистов, роботах – коллекторах.

В конце августа СМИ потрясла новость о намерении крупнейшего российского банка ВТБ 24 запустить робота – коллектора. Специалисты банка проводили тщательное тестирование программы и убедились, что во многих вопросах искусственный разум работает лучше людей. Оборудование собирались запустить в работу с 1 сентября.

Планировалось, что робот будет работать с гражданами на первоначальном этапе просрочки. Задача программы – созвониться с должником, напомнить о задолженности и получить согласие на возврат долга.

Пока ВТБ 24 официально не заявили о запуске робота в работу, однако банкиры — не единственные, кто решил прибегнуть к компьютерным программам в работе с заемщиками. Микрофинансовая компания Webbankir и некоторые коллекторские агентства также используют онлайн помощников.

Преимущества роботов перед людьми

Эксперты отмечают несколько неоспоримых преимуществ роботов – коллекторов перед обычными сотрудниками:

1. Отсутствие эмоций, а, следовательно, спокойный диалог в рамках закона.
2. Робот не устает, не болеет, не опаздывает на работу и не ходит в отпуск.
3. Роботу не нужно платить зарплату.
4. Программа всегда ведет беседу в рамках разработанного скрипта. Здесь нет места импровизации.
5. Робот быстрее и эффективнее, не устраивает перерывов и разговаривает сразу по нескольким линиям.

В настоящий момент роботы достигли такого уровня, что из 10 собеседников только 2 догадываются о том, что разговаривают не с живым человеком. При этом, результаты работы машины весьма обнадеживающие – 22% должников, после общения с роботом, гасят долги.

Недостатки роботов

У роботов есть лишь один недостаток. Они хорошо работают только, когда собеседник изъясняется грамотно, четко и лаконично. Если же должник перебивает, бранится, использует сленг, говорит неразборчиво, робот не может реализовать заложенную программу и вынужден прервать диалог.

Программисты ежедневно трудятся над улучшением программы. Планируется внедрение способности робота с первых секунд разговора анализировать эмоциональный фон собеседника и выбирать подходящий скрипт.

Чат — боты для общения с клиентами

Пожалуй, самым распространенным роботом в общении с клиентами являются чат – боты. На многих сайтах сегодня можно встретить онлайн-консультанта, работающего по установленной программе.

Собственники сайтов с онлайн – консультантом утверждают, что с их помощью удается оптимизировать рабочие процессы и сократить время сотрудников на ответы на однотипные вопросы пользователей. Когда человек пишет в чат «Можно ли взять займ на Яндекс кошелек?», бот перенаправляет его в нужный раздел с ответом на данный вопрос или сам отвечает по заложенному скрипту.

Чат — боты для подбора займов онлайн

Так же на просторах интернета присутствует множество ботов, помогающих выбирать наиболее актуальные предложения от микро финансовых организаций. Их программируют так, чтобы они фильтровали людей по возрасту и стране проживания, по уровню кредитной истории, предлагают удобный для каждого способ получения денег — на карту, ряд электронных кошельков или получение микрозайма наличными прямо из МФО, если в Вашем городе присутствует выбранная организация.

Удобство данных роботов в том, что Вы можете подобрать займ круглосуточно, прямо с телефона и получить деньги в течении 15 минут туда же на телефон, а так же они помогут найти столь необходимую в моменте финансовую помощь под 0% если Вы берете микрозайм впервые, в таком случае — Вам не нужно кого то просить на пару дней денег, достаточно просто зайти в бота и выбрать онлайн займ по Вашим параметрам. Этот способ действует не разово, Вы можете затем брать под 0% у тех организаций — у которых еще не брали — как раз в этом бот и поможет, он даст несколько вариантов подходящих Вам.

Есть множество ботов, в различных сетях и мессенджерах, среди них присутствуют и мошенники, пытающиеся на прямую вытянуть из Вас паспортные данные и тд, по этому лучше всего вводить подобную информацию исключительно уже на сайтах МФО которые предложит бот, а не в самом боте, который скорей всего окажется просто чатом с человеком. Надо понимать, что не чистые на руку люди есть во всех сферах нашей жизни и боты не исключение, подходите к выбору личного бота помощника займов с умом, поищите отзывы про займ бота.

Мы же в свою очередь можем Вам порекомендовать проверенного телеграм бота агрегатора микрозаймов займи бот — он уже более 3-ех лет существует на просторах телеграм и уже успел зарекомендовать себя. Данный бот поможет выбрать займ онлайн под 0% или минимальный процент не только в России, но так же в Украине, Казахстане и Киргизии. Он всегда предложит самые свежие предложения на рынке микрофинансирования, не платите % в течении 30 дней на первый займ — это удобно и выгодно!

Борьба с мошенниками с помощью роботов

Всем известно, что первоначальную оценку заемщиков осуществляют именно компьютерные программы. За несколько минут они способы проанализировать сотни данных о потенциальном клиенте и вынести решение о возможности кредитования. Анализируется социальный профиль и аккаунты в соцсетях, состав семьи и долги по кредитам, сотовой связи, коммуналке, геолокация и паспортные данные. То, на что что у обычного сотрудника ушло бы несколько часов, становится известно за 5-10 минут. Сопоставляя различные данные, робот принимает решение о выдаче займа. Ошибки случаются крайне редко. Из всего объема полученных анкет 20-30% отфильтровывается по признаку мошенничество. Мошеннических займов с каждым годом становится все меньше, что говорит о совершенствовании систем скорринга.

О том, кто получит займы в МФО, мы рассказывали в одной из прошлых статей.

 Резюме

Очевидно, что интерес к роботам у представителей бизнеса будет только расти. Помимо описанных преимуществ, роботы реально разгружают сотрудников, избавляя от неприятной рутины «выбивания» долгов. Плюсы для обывателей также очевидны, вместо неадекватных коллекторов, хамящих и угрожающих, гораздо приятнее и безопаснее общаться с эмоционально стабильным собеседником.