Правила работы коллекторов

До отсутствия законодательного регулирования работы коллекторских агентств их сотрудники применяли к заемщикам самые разнообразные методы. Они были не только психологическими, но иногда доходили и до физического воздействия.

В начале 2017 года ситуация в этой сфере в корне изменилась. Это произошло со вступлением в силу нового закона. В нем четко прописаны те действия, которые могут совершать коллекторы. И теперь организации, работающие на основе лицензии, обязаны полностью подчиняться прописанным правилам.

Что могут делать коллекторы

В список разрешенных действий и манипуляций входят:

• Звонки клиентам с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в субботу и воскресенье, а также праздничные дни.
• Количество звонков ограничено 1 разом в день, 2 разами за 7 дней и 8 разами за 30 дней.
• Помимо звонков и личных встреч, разрешены любые виды сообщений, в то же оговоренное выше время, но в два раза больше вышеуказанных параметров.
• Личная встреча разрешена 1 раз за 7 дней.
• Общение с родственниками клиента банка или МФО может осуществляться только с письменного разрешения. Чаще всего этот пункт указывается в письменном договоре, что требует тщательного изучения документов перед тем, как поставить на них подпись.
• У заемщика есть право отказываться от любых дополнительных встреч с сотрудниками коллекторского агентства сверх указанной нормы.

Что не разрешено делать коллекторам

Коллекторы категорически не имеют права:

• Оказывать любое воздействие на психологическом уровне, в том числе унижать и оскорблять.
• Скрывать контактные данные своего агентства, такие как email и номер телефона.
• Указывать недостоверные данные о принадлежности к государственным органам.
• Предоставлять ложную информацию о штрафах, суммах ежемесячного платежа и общем долге заемщика. Клиент должен понимать, что даже если коллектор выкупил его долг перед банком или МФО, то условия договора не могут быть изменены ни в одну из сторон.
• Раскрывать личную информацию заемщика, предоставляя ее третьим лицам.
• Угрожать нанесением ущерба имуществу должника.
• Угрожать заемщику физической расправой. Применять физическую силу категорически запрещено.

Если заемщик МФО или лицо, кредитуемое банком, испытывает давление со стороны коллекторов и действия сотрудников агентства выходят за рамки вышеописанных пунктов, то агентству может быть выписан штраф в сумме до 2 млн руб.