Как покупателей обманывают на кассе магазина

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда кассир в супермаркете озвучивает не ту сумму, на которую рассчитывал. Чаще всего мы просто оплачиваем с карты столько, сколько показывает электронное табло или добавляем наличность. И только единицы готовы разбираться в причинах больших сумм за покупки. Если вы из тех, кто не хочет дарить свои деньги незнакомцам, продолжайте читать. Мы расскажем, как кассиры обманывают покупателей.

Ежедневно мы сталкиваемся с обманом продавцов. Покупаете вы продукты в маленьком магазинчике возле дома или же отовариваетесь в огромном супермаркете, вероятность потерять деньги есть везде. Вот, что делают кассиры, чтобы вы платили больше, чем стоят ваши покупки.

• Лишний товар в чеке

Самый популярный у кассиров способ обмануть покупателя. Проще всего провернуть такое дело в час пик. После рабочего дня все кассы битком, покупатели уставшие, голодные, берут много и сильно торопятся. Самая благоприятная обстановка для того, чтобы вместе с товарами из переполненной тележки пробить еще пару мелочей.

Вряд ли кто-то будет всматриваться в чек и устраивать скандал из-за 100 лишних рублей в чеке, когда тебе в спину дышат такие же замотанные и спешащие покупатели.

«После того, как я забираю дочку из садика, мы заходим в магазин за продуктами. В это время всегда аншлаг и тогда было также. Мы взяли все необходимое и «вкусняшки» для дочки. Отстояв очередь из 6 человек, кассир озвучила сумму в 1200 рублей. Я же была уверена, что все покупки должны были уложиться в 1000 рублей. Я передала деньги, но буквально в ту же минуту до меня дошло, что что-то здесь не так. Я попросила распечатать чек и начала его изучать. Каково же было мое удивление, когда в чеке я увидела коробку конфет как раз на эти 190 рублей. Я попросила пересчитать и вернуть мне переплату. Даже не буду говорить, что мне пришлось пережить: недовольные взгляды других покупателей, цокание и даже реплики о том, какая я жадная. Но ведь правда была на моей стороне. Почему я должна дарить какой-то тетеньке свои деньги» — негодует Анастасия.

Иногда кассиры заранее готовят себе штрих код от какого-то товара и незаметно сканируют его вместе с покупками. Только придя домой и начав изучение чека, покупатели замечают лишний товар.

Прелесть такого способа в том, что кассир как бы не причем. В случае обнаружения излишек в чеке, он может сказать, что в спешке или по ошибке товар из предыдущего чека попал в эту покупку.

• Замена одного продукта другим

В крупных супермаркетах, где покупки взвешиваются на кассе, кассиры не всегда визуально могут определить товар. Например, сорт яблок. Однако цены на яблоки варьируются довольно сильно. Отечественные (сезонные) стоят порядка 40 руб за кг, а импортные могут доходить до 200 руб за кг. Тоже самое с другими фруктами и овощами. Если покупатель сам не запомнил, из какой корзины он набрал продукты, продавец скорее всего пробьёт их по максимальной цене. Ну не вешать же на себя недостачу.

• Путаница со штрих-кодом

Еще один излюбленный способ продавцов – махинации со штрих кодом. Часто бывает, что аппарат не считывает штрих код. Одни кассиры самостоятельно меняют товар на тот, у которого штрих-код прорисован четко, другие же начинают вводить цифры вручную. Вот тут-то и кроется возможность для обмана. Ведь заменив всего одну цифру, можно поменять товар.

Сергей рассказывает: «Жена всегда отправляет меня в магазин со списком покупок, поэтому лишнего я никогда не покупаю. Причем прописывает мне все очень четко: название, объем, цена – ошибиться почти невозможно. В очередной раз расплачиваясь за покупки, с меня взяли 450 рублей, хотя все покупки выходили на 300. Когда я сказал об этом кассиру, она заявила, что просто ошиблась цифрой, когда вручную вносила штрих код и вместо одного сырка пробила другой, естественно, дороже. Теперь я очень внимательно просматриваю чеки».

• Отмена покупки

Бывает и другая ситуация, когда кассовый аппарат «зависает» и не выдает чек. Покупатель спешит, быстро расплачивается и уходит, а продавец просто забирает деньги себе. Такой вариант чаще всего используют с покупателями, которые расплачиваются наличными и очевидно спешат. Времени ждать чек и разбираться с ценами у них нет, поэтому кассир спокойно откладывает деньги себе в карман. Здесь потери несет чаще всего не покупатель, а магазин.

• Преступный сговор

Этот вариант используют только самые смелые продавцы. Суть его вот в чем – кассир предварительно договаривается с охранником, после этого выбирается жертва, например, пенсионерка, и из её корзинки не пробивается какой-то товар. При выходе из магазина, срабатывает датчик, к ней подходит охранник и начинает раскручивать на то, что она не заплатила за товар. Чаще всего покупатель теряется, смущается и готов тут же на месте заплатить за товар и компенсацию. Однако, такая схема – чистой воды мошенничество. Нельзя поддаваться на провокацию. Требуйте пересматривать камеры видеонаблюдения и зовите администратора.

Что делать, если вы заметили обман

Для начала стоит попробовать решить проблему мирным путем. Обратиться к кассиру и попросить проверить чек и сделанные покупки. Если нужно, посмотреть камеру, они сейчас есть почти над каждой кассой. Стоит привлечь администратора магазина. Как правило, на этом этапе проблема решается и деньги возвращаются покупателю. Если же сотрудники магазина наотрез отказываются возвращать средства, стоит обращаться в полицию.

Вам в помощь закон «О защите прав потребителей». Подавайте заявление в ОВД по месту жительства, подробно указывайте все обстоятельства произошедшего. Не забудьте уточнить реквизиты магазина и ФИО сотрудников, с которыми вы общались.

Статья 14.7 административного кодекса регламентирует подобные ситуации и предусматривает наказание в виде штрафов для кассира и организации. Если вы уверены в правоте, защищайте свои права.

Правила безопасности на кассе

Все случаи обмана происходят в ситуации спешки. Частые жертвы мошенников – мамочки с маленькими детьми, люди, говорящие по телефону, школьники, пенсионеры. Если вы торопитесь, будьте готовы к тому, что этим воспользуются.

Вот, какие действия помогут вам сохранить деньги, оказавшись у кассы супермаркета:

1. Внимательно наблюдать за изменением суммы на табло кассы
2. Не спешить
3. Отключить мобильный, не отвлекаться на ребенка, не разговаривать с супругом (ой)
4. Считать сдачу
5. Проверять чек
6. Обратиться к продавцу за разъяснением в случае необходимости
7. Оставаться спокойным
8. Вызвать администратора, если кассир не идет на контакт

Эти простые правила помогут вам сберечь не только деньги, но и нервы. Будьте бдительны и покупайте с умом.