С 2020 года жаловаться на МФО придётся сначала финансовым омбудсменам, а уже потом в суд

С 01.01.2020 в законную силу вступили новые правила, на основании которых разрешение всех финансовых споров между заёмщиками и МФО возлагается на плечи финуполномоченных.

Если заёмщик имеет ряд претензий к кредитору, выдавшему моментальный займ, то сразу подать иск в суд он не может — первоначально он должен попытаться решить спор с кредитором самостоятельно, затем обратиться к финансовому омбудсмену. Первые 2 этапа обязательны — пропустить их и сразу подать иск в суд не удастся.

Подобный порядок прописан в ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Стоит отметить, что данная норма применяется к имущественным сделкам, подпадающим под понятие мини займы, суммой до 500 тысяч рублей. Также она предусматривает строгую очерёдность:

1. Попытка самостоятельного решения спора с кредитором.
2. Обращение к финансовому омбудсмену.
3. Подача искового заявления в суд.

Обращение к финомбудсмену производится в следующем порядке:

• Направление претензии в МФО. В ней заёмщик указывает суть жалобы.
• Ожидание ответа от микрофинансовой организации. При электронном обращении ответ направляется в 15-дневный срок (иногда он занимает до 30 дней). В обязанности кредитора входит рассмотрение жалобы, её полное или частичное удовлетворение и направление соответствующего ответа. Либо направление соответствующего отказа.
• Обращение к финансовому омбудсмену. Если заёмщик не дождался ответа от МФО в установленные сроки, либо не согласен с ним, то он вправе отправить жалобу финомбудсмену. Сделать это можно с помощью функции личного кабинета на сайте или представлением бумажного варианта жалобы.
• Рассмотрение обращения. Финомбудсмен рассматривает вопрос о принятии жалобы в течение 3 дней, после чего выносит решение. Если жалоба принята, то гражданину направляется уведомление, а само рассмотрение длится не более 15 дней.
• Вынесение решения. Вердикт финомбудсмена МФО обязаны исполнить беспрекословно.

Важно учесть, что если любая сторона выразит несогласие с решением финуполномоченного, то она вправе подать на оппонента в суд. Все проходящие до судебного разбирательства этапы теоретически должны помочь разрешить разногласия в досудебной форме.

Иными словами, на отдельного специалиста возлагается функция по обеспечению баланса между микрофинансовыми компаниями и их клиентами, призванная сделать их взаимоотношения более комфортными, а также снизить нагрузку на судебные органы.

Некоторые МФО работали по этой схеме до принятия закона. Например, MoneyMan предлагает собственного омбудсмена. В планах законотворцев лежит мотивация и других компаний на устранение разногласий без привлечения судов. Если жалоба клиента будет обоснована финомбудсменом, то кредитор обязан будет уплатить специальный денежный взнос. Если нет — то взнос не уплачивается. Это мотивирует компании на самостоятельное решение спорных моментов или принятие мер по их заблаговременному предотвращению.